ANÁLISE DO IMPACTO DOS MODELOS DE MATURIDADE DE PROCESSOS NA IMPLANTAÇÃO DO ITIL – UMA REVISÃO SISTEMÁTICA

Frederico Augusto Siqueira Gentil, Maria Augusta Silveira Netto Nunes, Rogério Patrício Chagas do Nascimento

Resumo


O objetivo do presente estudo é detectar quais os níveis de maturidade dos processos da organização e o impacto desses níveis na implantação do Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Para isso, foi realizada uma revisão sistemática que buscou selecionar e analisar os artigos que tratam desse tema para apontar as metodologias de maturidade existentes ou as possibilidades de criação de novas metodologias que visam reduzir as taxas de insucesso na implantação do ITIL, baseado nos níveis de maturidade encontrados nas organizações.

Palavras-chave


ITIL, maturidade, implantação, gerenciamento de serviços

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