MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS SEGURADORAS DE AUTOMÓVEIS

Narcísia Leopoldina Cavalcanti Lordsleem, Regina Maria da Silva Ramos, Paulo Emanuel de Alencar Imbuzeiro, Paulo Marinho Gomes, Jacqueline Laurindo da Silva

Resumo


O presente artigo foi desenvolvido sobre marketing de relacionamento, com o intuito de explorar na literatura o melhor modelo teórico-metodológico que auxilie seguradoras de automóveis no processo de avaliação da fidelização de clientes. Entende-se, que no ramo de seguros de automóveis existe uma grande concorrência e o que pode ser visto como diferencial competitivo é o atendimento no momento da compra dos serviços. Para tanto, seguiu-se um estudo qualitativo descritivo com entrevistas em profundidade. Como resultado, foi proposto um modelo de diagnóstico que poderá ser aplicado em seguradoras de automóveis, visando identificar os principais atributos norteadores de ações para fidelização dos clientes.


Palavras-chave


Fidelização de clientes, Marketing de Relacionamento, Seguradoras.

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