Carvalho, Bruno Melo, et Alcides Anastácio de Araújo Filho. « A comunicação Como Ferramenta Para otimização Dos Processos De prestação De serviços E Atendimento Em organizações ». Ideias e Inovação - Lato Sensu 1, no. 3 (novembre 28, 2013): 25–37. Consulté le juillet 3, 2024. https://periodicos.set.edu.br/ideiaseinovacao/article/view/1239.