Carvalho, Bruno Melo, e Alcides Anastácio de Araújo Filho. “A comunicação Como Ferramenta Para otimização Dos Processos De prestação De serviços E Atendimento Em organizações”. Ideias E Inovação - Lato Sensu, vol. 1, nº 3, novembro de 2013, p. 25-37, https://periodicos.set.edu.br/ideiaseinovacao/article/view/1239.