Neto, Flávio Monteiro Hora, u. a. „GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE ATACADO E VAREJO EM SERGIPE“. Ideias E Inovação - Lato Sensu, Bd. 5, Nr. 2, Oktober 2019, S. 11, https://periodicos.set.edu.br/ideiaseinovacao/article/view/7907.