Gentil, Frederico Augusto Siqueira, e.a. “ANÁLISE DO IMPACTO DOS MODELOS DE MATURIDADE DE PROCESSOS NA IMPLANTAÇÃO DO ITIL – UMA REVISÃO SISTEMÁTICA”. Ideias E Inovação - Lato Sensu, vol. 4, nr. 3, augustus 2018, p. 67, https://periodicos.set.edu.br/ideiaseinovacao/article/view/6018.