Gentil, Frederico Augusto Siqueira, et al. « ANÁLISE DO IMPACTO DOS MODELOS DE MATURIDADE DE PROCESSOS NA IMPLANTAÇÃO DO ITIL – UMA REVISÃO SISTEMÁTICA ». Ideias E Inovação - Lato Sensu, vol. 4, nᵒ 3, août 2018, p. 67, https://periodicos.set.edu.br/ideiaseinovacao/article/view/6018.