Carvalho, B. M. e Araújo Filho, A. A. de (2013) “A comunicação como ferramenta para otimização dos processos de prestação de serviços e atendimento em organizações”, Ideias e Inovação - Lato Sensu, 1(3), p. 25–37. Disponível em: https://periodicos.set.edu.br/ideiaseinovacao/article/view/1239 (Acessado: 3 julho 2024).