Gentil, F. A. S., Nunes, M. A. S. N. en Nascimento, R. P. C. do (2018) “ANÁLISE DO IMPACTO DOS MODELOS DE MATURIDADE DE PROCESSOS NA IMPLANTAÇÃO DO ITIL – UMA REVISÃO SISTEMÁTICA”, Ideias e Inovação - Lato Sensu, 4(3), p. 67. Beschikbaar op: https://periodicos.set.edu.br/ideiaseinovacao/article/view/6018 (Geraadpleegd: 22 juli 2024).