Carvalho, B. M., & Araújo Filho, A. A. de. (2013). A comunicação como ferramenta para otimização dos processos de prestação de serviços e atendimento em organizações. Ideias E Inovação - Lato Sensu, 1(3), 25–37. Recuperato da https://periodicos.set.edu.br/ideiaseinovacao/article/view/1239