MELHORIA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS SOB A PERSPECTIVA DE GESTÃO DE PROCESSOS EM UMA UNIVERSIDADE PÚBLICA

Autores

DOI:

https://doi.org/10.17564/2316-3801.2026v13n1p340-355

Resumo

Este estudo teve como objetivo analisar e propor melhorias nos processos organizacionais da Universidade Federal de Sergipe Campus Prof. Alberto Carvalho, com foco na comunicação institucional. A pesquisa foi conduzida por meio de uma abordagem qualitativa, do tipo pesquisa-ação, utilizando observação simples e entrevistas semiestruturadas com servidores dos setores envolvidos. O mapeamento de processos revelou fragilidades relacionadas à ausência de planejamento e padronização das ações de comunicação, impactando diretamente a imagem institucional e o atendimento às demandas. Como resultado, foram sugeridas melhorias voltadas à padronização de materiais, criação de formulários de solicitação e definição de estratégias de divulgação, além da reestruturação organizacional que culminou na criação da Secretaria de Comunicação (SECOMI). Conclui-se que a gestão de processos é fundamental para promover melhorias contínuas, fortalecer a comunicação institucional e alinhar os processos às estratégias organizacionais.

Palavras-chave: comunicação institucional; gestão de processos; mapeamento de processos; melhoria contínua; universidade pública.

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Biografia do Autor

Maria Bruna Lima Oliveira, Polícia Civil da Bahia

Investigadora de Polícia Civil pela Polícia Civil da Bahia, Bacharel em Administração (UFS), especialista em Direito Penal Especial (Legalle Educacional).

Marcos Antônio de Souza Barbosa, Universidade Federal de Sergipe

Professor do Departamento de Administração (DACI) e do Mestrado Profissional em Administração Pública em Rede Nacional (PROFIAP) (UFS). Doutor em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas (FGV EAESP), com doutorado Sanduíche na University of Bradford - UK, Mestre em Educação (NPGED / UFS).

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Publicado

2026-11-06

Como Citar

Bruna Lima Oliveira, M., Antônio de Souza Barbosa, M., & da Silva Santos, H. (2026). MELHORIA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS SOB A PERSPECTIVA DE GESTÃO DE PROCESSOS EM UMA UNIVERSIDADE PÚBLICA. Interfaces Científicas - Humanas E Sociais, 13(1), 340–355. https://doi.org/10.17564/2316-3801.2026v13n1p340-355

Edição

v. 13 n. 1 (2026): Fluxo Contínuo

Seção

Artigos

Licença

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