TY - JOUR AU - de Lima Viana Rebelo, Victoria AU - de Souza Menezes, Guilherme Miguel AU - Wanderley Nelo, Vittoria Andressa AU - Moreira dos Santos Freitas, Jordana AU - Freitas Santos Marinho, Danielle PY - 2020/11/08 Y2 - 2024/03/29 TI - MAPEAMENTO DE PROCESSO COM BASE NA METODOLOGIA BPMN: ESTUDO DE CASO EM UMA COMPANHIA DE GÁS JF - Caderno de Graduação - Ciências Exatas e Tecnológicas - UNIT - ALAGOAS JA - CaFiGE VL - 6 IS - 2 SE - Artigos DO - UR - https://periodicos.set.edu.br/fitsexatas/article/view/8523 SP - 19 AB - O mundo corporativo está constantemente enfrentando mudanças e desafios, como a concorrência e a pressão crescente do custo. Neste contexto, a gestão de processos de negócios (Business Process Management - BPM) se encontra entre os tópicos gerenciais mais importantes, devido à sua capacidade de proporcionar às empresas uma adaptação ágil às mudanças impostas pelo mercado. A modelagem de processos desempenha um papel importante neste cenário, pois permite uma comunicação limpa e eficaz entre os diferentes níveis organizacionais. Dessa forma, o objetivo deste artigo é modelar o processo relacionado à atividade de substituição de medidor diafragma, utilizado em residências e comércios, apresentando suas principais etapas, definindo a função dos seus principais agentes e os locais nos quais as atividades são executadas. Para o alcance deste objetivo, este estudo de caso, de caráter exploratório-descritivo, teve como meios de investigação a pesquisa bibliográfica e documental, além de observação direta para a coleta dos dados. Já para o desenvolvimento dos modelos foi utilizado o software Bizagi Modeler©, que permitiu a modelagem do processo de acordo com o método Business Process Model and Notation (BPMN). ER -