TY - JOUR AU - Gilvan Augusto Rolemberg Gama Cabral, Gilvan Augusto AU - Nunes de Castro Oliveira, Arthur AU - Guilherme Miguel de Souza Menezes, Guilherme Miguel de Souza Menezes AU - Ferraz de Maia Bastos Bizerra, Matheus AU - Oliveira Menezes, Walter Winícius AU - Wanderley Nelo, Vittória Andressa AU - Freitas Santos Marinho, Danielle PY - 2020/11/25 Y2 - 2024/03/29 TI - AVALIAÇÃO DE DADOS HISTÓRICOS SOBRE A QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO SETOR ELÉTRICO DE ALAGOAS JF - Interfaces Científicas - Exatas e Tecnológicas JA - EXATEC VL - 4 IS - 1 SE - Artigos DO - 10.17564/2359-4942.2020v4n1p116-129 UR - https://periodicos.set.edu.br/exatas/article/view/9380 SP - 116-129 AB - Com o passar dos anos a influência das informações com propósito de alavancagem empresarial tem se tornado mais forte. A cada momento novas tecnologias enchem os mais diversos setores, a competitividade dinâmica empresarial é o principal fator dessa busca por melhorias, para alcançar novos patamares de níveis de atendimento, sendo necessário ter maior entendimento dos pontos fortes e fracos do seu produto ou serviço. A satisfação do seu cliente continua sendo um indicador primordial para garantir a qualidade do serviço e consequentemente manter seu espaço em um cenário ativo e exigente. O presente estudo objetiva avaliar os dados relativos a qualidade de atendimento de uma concessionária de energia elétrica do estado de Alagoas. Para tanto, o uso de dados históricos foi o ponto de partida da análise. Permitiu-se ainda, estabelecer um comparativo regional desse cenário. Tais indicadores devem ser utilizados como ferramenta importante no processo decisório visando a melhoria do atendimento ao cliente final. ER -