AVALIAÇÃO DE DADOS HISTÓRICOS SOBRE A QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO SETOR ELÉTRICO DE ALAGOAS

  • Gilvan Augusto Gilvan Augusto Rolemberg Gama Cabral Centro Universitário Tiradentes - UNIT AL
  • Arthur Nunes de Castro Oliveira Centro Universitário Tiradentes - UNIT AL
  • Guilherme Miguel de Souza Menezes Guilherme Miguel de Souza Menezes Centro Universitário Tiradentes - UNIT AL
  • Matheus Ferraz de Maia Bastos Bizerra Centro Universitário Tiradentes - UNIT AL
  • Walter Winícius Oliveira Menezes Centro Universitário Tiradentes - UNIT AL
  • Vittória Andressa Wanderley Nelo Centro Universitário Tiradentes - UNIT AL
  • Danielle Freitas Santos Marinho Centro Universitário Tiradentes - UNIT AL
Palavras-chave: Atendimento ao cliente, Indicadores, Setor de energia elétrica. Idioma pt

Resumo

Com o passar dos anos a influência das informações com propósito de alavancagem empresarial tem se tornado mais forte. A cada momento novas tecnologias enchem os mais diversos setores, a competitividade dinâmica empresarial é o principal fator dessa busca por melhorias, para alcançar novos patamares de níveis de atendimento, sendo necessário ter maior entendimento dos pontos fortes e fracos do seu produto ou serviço. A satisfação do seu cliente continua sendo um indicador primordial para garantir a qualidade do serviço e consequentemente manter seu espaço em um cenário ativo e exigente. O presente estudo objetiva avaliar os dados relativos a qualidade de atendimento de uma concessionária de energia elétrica do estado de Alagoas. Para tanto, o uso de dados históricos foi o ponto de partida da análise. Permitiu-se ainda, estabelecer um comparativo regional desse cenário. Tais indicadores devem ser utilizados como ferramenta importante no processo decisório visando a melhoria do atendimento ao cliente final.

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Biografia do Autor

Gilvan Augusto Gilvan Augusto Rolemberg Gama Cabral, Centro Universitário Tiradentes - UNIT AL
Graduando em Engenharia de Produção - UNIT AL.
Arthur Nunes de Castro Oliveira, Centro Universitário Tiradentes - UNIT AL
Graduando em Engenharia de Produção - UNIT AL.
Guilherme Miguel de Souza Menezes Guilherme Miguel de Souza Menezes, Centro Universitário Tiradentes - UNIT AL
Graduando em Engenharia de Produção - UNIT AL.
Matheus Ferraz de Maia Bastos Bizerra, Centro Universitário Tiradentes - UNIT AL
Graduando em Engenharia de Produção - UNIT AL.
Walter Winícius Oliveira Menezes, Centro Universitário Tiradentes - UNIT AL
Graduando em Engenharia de Produção - UNIT AL.
Vittória Andressa Wanderley Nelo, Centro Universitário Tiradentes - UNIT AL
Graduanda em Engenharia de Produção - UNIT AL.
Danielle Freitas Santos Marinho, Centro Universitário Tiradentes - UNIT AL
Mestre em Engenharia de Produção – UFPE. Especialista em Engenharia de Segurança do Trabalho – FIC. Bacharel em Engenharia de Produção – UFCG. Bacharel em Administração – UFCG. Professor Assistente I do Centro Universitário Tiradentes – UNIT AL

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Publicado
2020-11-25
Como Citar
Gilvan Augusto Rolemberg Gama Cabral, G. A., Nunes de Castro Oliveira, A., Guilherme Miguel de Souza Menezes, G. M. de S. M., Ferraz de Maia Bastos Bizerra, M., Oliveira Menezes, W. W., Wanderley Nelo, V. A., & Freitas Santos Marinho, D. (2020). AVALIAÇÃO DE DADOS HISTÓRICOS SOBRE A QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO SETOR ELÉTRICO DE ALAGOAS. Interfaces Científicas - Exatas E Tecnológicas, 4(1), 116-129. https://doi.org/10.17564/2359-4942.2020v4n1p116-129
Seção
Artigos